贵州链应科技有限公司
链应，链的是鞋类电商的每一环增长，应的是合作伙伴的每一份信任。
我们的客服标准 —— 让每一条回复都创造价值
具体行动：每条回复必须包含一个促单动作或一个挽留动作
链动鞋类电商全链路，应势共赢增长新生态
我们不只是客服外包，更是商家的电商链路共建者
质检工作台
每班对每个店铺完成 3 项检查并打勾；谁打勾系统自动记录，漏检店铺会在「质检总览」中标红
质检总览
各班完成情况、漏检店铺明细、客服工作量统计
工作台
本月未收款清单 （表头点击排序；催收话术一键复制）
💰 本月客户利润排行 （人力+其他成本按各客户咨询量占比分摊；负数红色，该涨价的客户一眼看清）
📋 团队操作动态 （主管操作留痕，仅管理员可见） ▸ 点击展开
客户管理
维护客户及其店铺信息，店铺数据将用于咨询量统计与收款管理
提示：暂无数据时可点击右上角「新增客户」创建，或在「系统设置」中导入旧版 JSON 备份。
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咨询量统计
按客户分组、逐店登记当月总咨询量；停用店铺自次月起不计入合计
收款管理
一个客户一张账单：同一客户所有店铺咨询量合并计费，金额可手动覆盖，↺ 恢复自动值
▶⚙ 收费标准设置（三套阶梯，平时收起，点击展开编辑）
保存后账单自动按新标准重算
仅管理员可修改收费标准
系统设置
账号管理、数据备份与恢复
🕐 班次设置 （仅管理员可改；用于排班、到班核对、考勤月报的迟到/早退判定）
考勤口径：迟到＝首次在线晚于上班时间（到点即算）；早退＝最后在线早于下班时间 30 分钟以上；未排班的天不计考勤
💰 成本录入 （仅管理员可见；工资明细走专用接口，不会同步给其他账号）
👥 员工工资明细 （自动同步在职客服/主管；新月份自动带出上月金额；每行填完点右侧「保存」单独落库，变绿「✔ 已保存」即已入档；改动数字后会恢复「保存」需再点一次）
🧾 其他成本明细 （房租/水电等固定支出；可随时新增/删除项目，新月份自动带出上月项目与金额；每行可单独「保存」，变绿「✔ 已保存」即已入档，改动后恢复「保存」；删除会弹确认）
保存后工作台「本月毛利 = 应收总额 − 人力成本 − 其他成本」自动更新；可按月分别录入。
危险操作（仅管理员）
将清空客户、咨询量、账单数据（账号不受影响）。
🧭 战略日记
老板的战略笔记 —— 每一篇日记，都是一篇新的战略思考
🏆 邀评榜
日常接待中邀评成功的订单登记后即上榜；每月按邀评数量排名，前三名获得奖励
🗓 排班表
排好早/中/晚班谁在岗（班次时间见 系统设置→班次设置）；考勤月报与质检总览自动按排班核对出勤
📝 审批中心
请假、离职在线申请与审批；请假批准后自动联动排班与考勤统计，全程留痕
🕐 考勤月报
按排班与打卡记录判定（未打卡时用自动在线记录兜底）：迟到＝打卡/首次在线晚于上班时间（到点即算）；请假自动免责，半天假扣 0.5 天；工时不足班次 75% 折半天；未排班的天不计；全勤口径与早退阈值可在「全勤规则」里调整
💰 工资核算
应发工资＝月薪＋加班费−缺勤扣款−请假/半天扣款＋全勤奖；日工资＝月薪÷制度应出勤天数；加班费＝超出制度天数的出勤×日工资；缺勤按「排了班没来也没请假」扣；事假/急事全扣、病假半扣、调休不扣；半天假与工时不足折半天各扣 0.5 个日工资；迟到早退只影响全勤奖
💵 工资奖金录入
每月由客服主管填写：出勤天数与应发工资按考勤和月薪自动算出，可修改；邀评奖金按当月邀评榜前 3 名自动分配（金额在邀评榜「奖金设置」调整）。提交后由管理员确认才计入成本；提交后不可再改，被驳回可修改后重新提交。
📢 公告
重要通知发在这里，客服登录必弹窗，点了「知道了」才算已读
🚨 店铺问题
客服接待中发现的问题会汇总到这里；处理完可回复处理结果，客服能看到
📊 绩效月报
质检、邀评、话术使用、出勤、到班核对自动汇总；月底评绩效一张表说清
👥 客服分组
每组负责不同的店铺；分好后，客服在质检工作台一键切换到自己的小组，只看到本组店铺
💬 话术库
每条话术都带促单或挽留动作；点「复制」直接粘贴给顾客
⌨️ 快捷键库
各平台客服工作台快捷键对照表，熟练后可大幅提升接待效率
